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圣象地板异味久散不去 无检测报告消费者退货无门 - 消费权益新闻

来源:未知 时间:{2013-06-28 08:47点击:


据经济之声《天天315》报道,装修过房子的人都知道,房屋装修是件劳心又劳神的事情。由于需要考虑的方面很多,消费者又没有专业经验,因此有关房屋装修方面的投诉也比较多。网络上曾经有一句流行语:“如果你爱一个人就为她去装修房子,但如果你恨一个人就让他去装修吧。”虽然是句调侃的话,但道尽了装修时遇到的种种烦心事。

  装修房子,从墙面,到地板,再到家具,哪一步都要处处小心,为了防止出现质量问题,很多消费者还是愿意选择大品牌,一般来说,大品牌的产品不仅质量有保证,售后服务也会比较周到。然而,令人没有想到的是,有些所谓的大品牌并没有为消费者提供质量让人放心的产品,在消费者提出质疑之后,还与消费者百般周旋,不解决实际问题。

  事件回顾:

  辽宁的郭女士反映,她在去年12月购买了圣象牌地板,型号为BR3110,安装时就发现气味很大,当时她要求师傅先不要安装。师傅承诺说,圣象地板是大品牌,安上之后当天就能入住,郭女士只好答应先安装地板。第二天,郭女士找到了经销商,说地板气味很大,然而对方坚持说自己是大品牌,不可能有味。

  郭女士:我是冲圣象地板这个大品牌去的,1月7日给我铺地板,当时有味,师傅说没味,圣象地板是大品牌地板,今天铺,晚上就能住。我说师傅先别铺了,师傅说没事,这就是木头味。我说不是木头味,有点呛人味,鼻子难受,眼睛疼,呼吸道就不舒服。但他还是铺完了,第二天味特别大,我们就去圣象地板那儿找老板,老板就说地板不可能有味。他们就一直否认不能有味。

  对方不承认地板有问题,郭女士便要求经销商去家里查看实际情况,半个多月后,经销商到郭女士的家里查看,但对方的说法让人匪夷所思。

  郭女士:我说那你去看看有没有味。他说行,过两天就去。但隔了半个多月他才来,我说大冬天还开窗户放味呢,还这么大。他说嗅觉不好,闻不着,还说冬天有地热,等地热停了就没有味了。后来4月1日停的地热,这多长时间了,味一点都没变,我还天天开窗户呢。

  经销商开始说是木头的味道,之后又说有地热,地热没了味道就没了,甚至还说自己嗅觉不好,闻不到。这样的理由让郭女士无法接受。于是,郭女士就拨打了圣象地板的售后服务热线,在屡次投诉失败之后,她联系了圣象地板辽宁地区的销售负责人,这位负责人让郭女士与当地经销商、也就是郭女士买地板的商家协调。但郭女士对协调的结果并不满意。

  郭女士:我找了客服,一说投诉,他就把电话挂了。后来给辽宁省一个经理打电话,他来了以后说也闻不着味,说嗅觉不好。我说圣象地板来的人嗅觉都不好,我们怎么嗅觉都好?那个经理就给推到当地的经销商,现在我们处理,退要扣我2千块钱折旧费。我说我一天都没住,还受到伤害了,怎么能扣我折旧费?

  郭女士说,房子是儿子买来结婚用的,地板装上快半年了,问题还是没有得到解决,她心急如焚。

  郭女士:孩子眼看要结婚,屋里住不下,东西也不敢弄,买的东西都在那儿存着。现在屋里什么东西都没有,到现在地板味也出不去。

  为了了解整件事情的经过,记者随后拨打了圣象地板的客服电话,由于郭女士多次打电话投诉,显然对方对于郭女士的情况已经比较了解。

  客服:您所谓的气味我们没有办法判定,除了水和空气没有气味,剩下都有气味,但是您所谓的气味又说睁不开眼睛、刺鼻,我也没有办法告诉你是怎么产生的,正常一块木头还有木头味呢。超标是大事,圣象地板做这么多年,我们对甲醛的问题是非常有信心的,客户投诉凡有气味的都送去过检测,没有一个检测出超标的。如果是检测出来超标,那我们肯定把地板退了。大家可以去检测,送到权威机构,我们圣象地板自己的实验室能不能承认我不知道,但是肯定也是具有法律依据的。

  客服人员还说,如果要证明地板有问题,可以拿到圣象地板总公司去做检测。然而检测的地点竟然是圣象公司自己的实验室,这样的检测结果能让人信服吗?记者随后又找到了圣象地板辽宁地区销售负责人吴先生,吴先生说,郭女士的地板已经送去圣象地板上海总部检测,结果是甲醛含量并不超标,质量没有问题,如果郭女士有疑问,可以再到第三方机构检测,如果有问题,圣象地板会承担全部费用。但是郭女士不同意去第三方机构检测。(责任编辑:商海)

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